Questions fréquemment posées

 

Garantissez-vous les meilleurs prix ? Pourquoi êtes-vous moins chers ? Avons-nous une garantie sur nos achats ? Avons-nous une garantie sur le transport ? Garantie "satisfait ou remboursé" Le Service Après-vente ? Comment valider une commande ? Commander en ligne ? Ou bien Commander par téléphone ? Livrez-vous dans toute la France et à quel prix ? Quels sont vos délais de livraison ? Quels sont vos modes de règlement ? Accordez-vous des facilités de paiement ? Quelle est la définition du Futon? Qu'est ce qu'un futon traditionnel ? Les futons sont-ils bons pour le dos ? Un futon se tasse t’il ? Comment entretenir son futon ?

Qualité du coton ? Quelle est l’utilité  du latex? Quelle est l’utilité du coco? Comment comparer un futon ? Quelle est la durée de vie d'un futon ? Où sont fabriqués vos futons ? Quelle différence avec un matelas classique ? Faut il mettre une housse à mon futon ? Quelle est la qualité du bois Hévéa? La provenance du bois que vous utilisez pour la fabrication de vos meubles ? Entretien du bois ? Un lit ou  canapé est-il à structure démontable ? Est-il difficile de monter un lit ou canapé ? De quoi sont faits les tatamis ? Doit-on obligatoirement utiliser des tatamis ? Que faites-vous pour protéger les ressources naturelles ?

1) Garantissez-vous les meilleurs prix ?
Oui absolument vous bénéficiez d’une remise de –15 % à – 40 % selon les revendeurs. En tenant compte du rapport qualité/prix nous sommes les moins chers du marché sur les futons, la literie, les canapés et tatamis. Nous vous invitons à comparer nos tarifs avec ceux pratiqués par les autres enseignes.
N’hésitez pas à comparer par vous même.

¨ La qualité des matériaux utilisés.
¨ La qualité de fabrication.
¨ Le détail des finitions du produit.
¨ Les prix

 
2) Pourquoi êtes-vous moins chers ?
a) Notre politique => aucun intermédiaire (grossiste ou détaillant)
b) Notre structure, toutes nos ventes, sont centralisées en direct via Internet futon-factory.fr
Ce qui génère des économies de gestion que nous répercutons sur nos prix de vente ce qui nous permet de pratiquer les meilleurs prix.
c) toute notre production est réalisée dans des matériaux nobles de  première qualité. Les quantités importantes que nous produisons régulièrement nous permettent de bénéficier de prix très avantageux sur les matières premières. 
 
3) Avons-nous une garantie sur nos achats ?
Oui absolument la garantie sur nos futons est de 5 ans
La garantie pour nos lits et canapés meuble lampe est de 1 an.

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4) Avons-nous une garantie sur le transport ?
Nous livrons dans toute la France
Pour les livraisons  en étage veuillez nous le préciser
(Supplément de  prix)
Nous assurons un service de livraison par la DHL ou SERNAM Nous livrons toutes nos commandes avec  assurance « perte, vol de marchandises ou marchandises détériorées»
IMPORTANT : à réception de vos colis veuillez signaler par écrit sur le bon du livreur les détails tels que « colis manquants » ou « carton abîmé ») En l’absence de remarques écrites au transporteur, nous ne serions pas en mesure de prendre en compte vos réclamations.  Aucune réclamation ne pourra être prise en considération sans ces précautions.  MERCI de votre compréhension

5) Garantie "satisfait ou remboursé"
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un de nos produits, vous bénéficiez d'une garantie Satisfait ou Remboursé.
En effet, si lors de la réception de votre commande, un article ne vous convient plus, (peu importe la raison): nous vous remboursons ou vous l’échangeons sous 7 jours
Vous disposez d'un délai de 7 jours à réception de votre livraison
L’exercice d’une telle faculté n’entrenera à la charge du client aucune pénalité sauf pour lui à supporter intégralement les frais de retour.
Pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande.
ATTENTION : TOUT RETOUR DOIT ETRE IMPERATIVEMENT DANS SON EMBALLAGE D’ORIGINE ACCOMPAGNE DE SA FACTURE  D'ORIGINE.A VOS FRAIS .Si vous ne nous retournez pas la facture dans votre envoi ou que les produits ont été utilisés, nous ne pourrons en aucun cas effectuer le remboursement ou l'échange de vos produits.

6) Le Service Après-vente ?
Tout produit ayant à long terme un problème nous pouvons intervenir dans le cadre du service après vente :
Dans le cadre d'un enlèvement ou d’une expédition, l'échange de la pièce défectueuse se fera à l’adresse suivante.

FUTON-FACTORY ( service après vente )
3, Rue Saint-Louis - 94140 Saint-Maurice (France)

ATTENTION : TOUT RETOUR DOIT ETRE IMPERATIVEMENT DANS SON EMBALLAGE D’ORIGINE ACCOMPAGNE DE SA FACTURE  D'ORIGINE.
Si vous ne nous retournez pas la facture dans votre envoi ou que les produits ont été utilisés, nous ne pourrons en aucun cas effectuer le remboursement ou l'échange.

Pour tout renseignement appelez notre service clientèle au  01 48.89.54.66
du mardi au vendredi de 10 heures à 19 heures
 Et du samedi de10h à12h30 prix d’un appel local
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7) Comment valider une commande ?
Pour VALIDER votre commande réglable en Magasin par chèque ou carte bancaire pour les commandes par Téléphone ou par Internet  règlement par chèque à l’enlèvement dans l’un de nos magasin ou dans notre usine deVierzon ou du dépôt de Saint Maur chèque à l’ordre de « futon-factory »

8) Commander en ligne ?
Vous pouvez passer votre commande par notre site Internet, celle-ci sera traitée comme une commande à notre magasin.

9) Ou bien Commander par téléphone ?
Commander par téléphone au 01 48 89 54 66 (coût d’un appel local) du mardi au vendredi de 10 heures à 19 heures et du samedi de9h à12h30
 
10)Livrez-vous dans toute la France et à quel prix ?
Oui nous livrons partout en France, et à l’étranger pour connaître les prix de livraison nous téléphoner au 01.48 89 54 66. Pour Paris et région parisienne, vous avez la possibilité de choisir également une livraison + montage.

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11) quels sont vos délais de livraison
 De 1 à 2 semaines selon  nos disponibilités.

12) Quels sont vos modes de règlement ?
Nous acceptons les règlements par chèques et cartes bancaires et espèces.
  ATTENTION : Pour les commandes par notre site Internet nous n’acceptons pas les règlements espèces.

13) Accordez-vous des facilités de paiement ?

Oui vous pouvez régler vos achats en 2, 3 ou 4 chèques

Vous nous envoyer les cheques libellés à l’ordre de futon factory au dos de ceux-ci vous nous indiquez le jour, ou nous pouvons le déposer en banque espacé d’un mois et  sans frais
Pour toute livraison sur Paris et région parisienne remettre les chèques au livreur.
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14) Quelle est la définition du Futon?
Le futon est un "matelas naturel" à base de matières végétales. En Europe, pour des raisons morphologiques (taille plus grande, poids plus important) nous avons adapté le futon traditionnel couche de coton), nous avons gardé la base du futon traditionnel, c'est à dire les couches de coton, que nous avons combiné avec d'autres matières végétales comme le latex ou la fibre de coco. Ces modèles combinés offrent pour certaines personnes, un meilleur maintien moins fermes, plus souples, mieux équilibrés. Nous avons préféré les distinguer des futons traditionnels. Ils correspondent en terme de qualité aux très bons matelas dans la gamme de la literie traditionnelle. 
 
15) Qu'est ce qu'un futon traditionnel ?
Un futon tel qu'on le trouve aujourd'hui encore au Japon, est un petit matelas, relativement fin (8cm,) en coton, et forcément très ferme. Par manque de place au JAPON le futon que l’on utilise dans la pièce principale est ensuite rangé le matin au réveil dans une petite armoire ou une étagère spéciale. Nos futons (futons coton) sont par définition des futons traditionnels.
Le futon traditionnel forme un bon matelas très ferme mais confortable. Par contre, il n'offre ni les qualités de ressort du coco, ni la souplesse du latex. Le futon, pour être parfaitement adapté aux intérieurs occidentaux, a dû être repensé : coco et latex ont depuis plus de 15 ans redéfinit les caractéristiques du futon. Grâce aux combinaisons de ces matières, de nouvelles qualités des couchages ont été élaborées. (Conseillé par bon nombres de kiné ou ostéopathe.)
Cela permet le pliage et la tenue du futon sur un canapé, ainsi que le maintien à très long terme, sans entretien fastidieux, pour un lit. Des futons épais ont été conçus pour permettre à chacun de trouver le type de couchage idéal. Ces futons ne sont pas traditionnels, ils sont simplement mieux adaptés à nos besoins.

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16) Les futons sont-ils bons pour le dos ? 
 Pour un bon maintien du dos, les couchages fermes sont recommandés .L'ensemble de notre gamme est classée parmi les couchages fermes, néanmoins le degré de fermeté est nuancé par le mélange des matières utilisées (coton, latex et coco).
Il est extrêmement important de bien choisir son matelas futon; nous vous conseillerons pour identifier parmi les modèles de la gamme, le futon qui convient le mieux à votre morphologie, vos préférences en type de couchage et qui sera compatible avec le sommier de votre lit. Un futon très ferme (100% coton) peut se révéler trop ferme pour certaines personnes.
.Pour les couchages non convertibles, le futon « duo Latex ou duo confort »  est très apprécié des personnes souffrant de problèmes de dos.
 
17) Un futon se tasse t’il ?
Effectivement le Futon 100 % coton se tasse. Le phénomène de tassement est lié aux caractéristiques du coton : l'air s'échappe, l'humidité est retenue par les fibres du coton et le coton perd de sa souplesse. Il faut 2 mois environ pour un Futon à usage quotidien, pour que le coton se soit complètement tassé, ensuite le matelas se stabilise dans un état plus ou moins ferme en fonction du type de sa composition en sachant que le plus ferme étant le futon 100 % coton le moins épais. De façon générale, dès que le coton s'est tassé, le matelas reste stable dans le temps et ne vieillit pas plus vite qu'un bon matelas de literie traditionnelle.

18) Comment entretenir son futon ?
Un futon 100 % COTON nécessite un entretien régulier pour qu'il puisse se tasser uniformément, il doit être tourné une fois par semaine pendant les trois deux premiers mois. Après cette période, il ne se tassera plus il suffira de le tourner toutes les trois semaines environ, de pouvoir l’aérer. Et de  l'exposer si possible au soleil, le futon retrouvera un aspect gonflé et souple car l'humidité retenue dans le coton sera  libérée. Le futon latex et COCO donne une aération permanente au matelas, pour l'entretien retourner son matelas une fois par mois tout simplement.
Le coutil du matelas ne se lave jamais.

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19) Qualité du coton ?
Le coton sélectionné par nos soins contient des fibres épaisses, soumises à différentes opérations: épurées, cardées puis entrelacées avant d'être aiguilletées, elles forment une nappe homogène, dense et résistante au tassement. Le coton reste néanmoins la seule matière qui se tassera et apportera une fermeté uniforme au matelas. La qualité du coton se mesure à sa densité ; pour bien comparer un futon 100% coton, jugez aussi du rapport épaisseur / poids. Le coton que nous utilisons est spécialement destiné à la fabrication du futon. Les fibres sont épaisses, cardées et formées en couches, à la différence du coton destiné à l'industrie du textile.

20) Quelle est l’utilité  du latex ?
Le latex (mousse de caoutchouc traitée) est l'élément souple du matelas. Bien qu'inconnu de la fabrication traditionnelle, le futon latex est devenu un "must" du couchage convertible. Le latex ne se tasse pas, ne se déforme pas là où il plie. Il permet une aération permanente du coton et simplifie l'entretien du matelas. Le latex donne au matelas une tenue parfaite en position canapé. Seul ou combiné au coco, il offre aussi un excellent couchage équilibré pour un lit à sommier à lattes. Le latex est la sève de plusieurs arbres ou plantes comme l'Hévéa, le figuier. Aujourd'hui seule la qualité du latex d'Hévéa est jugée suffisante pour faire du caoutchouc. Le latex se récolte par des légères saignées sur l'écorce périphérique de l'Hévéa en Côte d'Ivoire, au Brésil en Indes ou en Asie du Sud-Est où les plantations sont beaucoup plus nombreuses.

21) Quelle est l’utilité du coco ?
Le coco (fibres de noix torsadées, pulvérisées de latex) aère et rigidifie le matelas, ajoutant un effet de ressort naturel. Le coco offre une résistance à la pression plus forte que le latex, seules les parties du corps les plus lourdes s'enfoncent dans le matelas. En associant coco et latex, nous avons créé des matelas qui épousent parfaitement les formes de votre corps, soutiennent votre dos et garantissent un sommeil profondément réparateur. La fibre de coco est une matière 100% naturelle.

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22) Comment comparer un futon ?
Pour un futon (100% coton) la densité du coton (et non le nombre de couches) est l'élément important. Un futon épais mais peu dense se tassera très rapidement et perdra toutes ses qualités de confort. Les fibres de coton doivent être épaisses, cardées et formées en couches pour rester stables.
L'origine du coton: le coton asiatique aux fibres moins épaisses est plus généralement destiné au textile, le coton se tasse très rapidement. Notre coton est spécialement préparé en France pour la fabrication du futon.
La qualité de la fabrication détermine la qualité du futon. Nos futons sont fabriqués artisanalement en France (.dans notre usine)
Le remplissage et capitonnage sont réalisés à la main
Chaque futon est contrôlé jusque dans ses moindres détails.
Latex et coco sont de la même façon à analyser, en terme de densité. L'épaisseur des couches de latex ou de coco est aussi à prendre en compte pour estimer la qualité d'un matelas naturel.
Comparez aussi le nombre de points de capitonnage (qui stabilisera les couches) et la qualité du tissu de l'enveloppe.

23) Quelle est la durée de vie d'un futon ?
8, 10, 12 ans et plus selon le soin que vous apportez à votre matelas, les critères sont propres à chaque personne.

24) Où sont fabriqués vos futons ? 
Tous nos futons (.futon factory) sont fabriqués en notre usine en France. Nous prenons grands soins du choix des matières que nous utilisons pour la fabrication (l’enveloppe, le Coton, Le Latex, le Coco et le capitonnage)
Toute notre fabrication est faite de façon artisanale et garantie par un contrôle de qualité à chacun de nos futons.
Nous n'importons aucun de nos futons, nous fabriquons en France dans la pure tradition japonaise.
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25) Quelle différence avec un matelas classique ?   
Nous ne fabriquons nos futons qu'avec des nappes de coton forte densité de 4 cm d’épaisseur du latex et de la fibre de coco. Les qualités des matelas ne dépendent que des caractéristiques dynamiques de ces matières. Nous n’utilisons pas de ressorts dans la fabrication de nos futons.  Tous nos futons sont fabriqués artisanalement  en nos ateliers au fur et à mesure des commandes

Le prix:de très bons matelas de la literie traditionnelle offrent des qualités de couchage similaire à nos futons. D'ailleurs  nombres fabricants de literie traditionnelle ont choisi  l'emploi du latex et la fibre de coco afin proposer des matelas naturels et fermes. Par contre pas aux mêmes prix que nos Futons.

26) Conseil ? Un couchage ferme est recommandé. Ferme, mais pas dur. Aussi, choisissez avec soin votre futon et optez plutôt pour les modèles en Latex ou coco, avec lesquels votre dos aura un meilleur soutien.

27) Faut il mettre une housse à mon futon ?
Pour un futon de canapé convertible, il est conseillé une housse, de façon à protéger l'enveloppe du matelas (le coutil). Nos housses sont traités grand teint et irrétrécissable lavable machine très pratique d’utilisation avec leur fermeture ouvrant sur ses 3 cotés ce qui permet de housser et déhousser le futon avec une grande facilité.

Pour un lit, il n'est pas nécessaire d’utiliser une housse, recouvrez simplement votre matelas futon avec un drap housse.et un protége matelas

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28) Quelle est la qualité du bois Hévéa?

L’Hévéa est un bois exotique répandu en Asie du Sud Est.
Pour l'ensemble de nos réalisation, nous avons fait le choix de l’Hévéa  pour ses qualités naturelles: couleur chaleureuse, beauté de sa patine, qualité de sa finition. Le choix de la fabrication en bois massif garantit à nos lits et convertibles la solidité d'un meuble de qualité. Parce que nos lits sont faits pour durer, nous n’employons pas de MDF,(medium) AGGLOMERE, SAPIN, CHENE D’AMERIQUE ou autre bois reconstitué ou à faible densité. Notre bois est teinté et recouvert d'un vernis mat qui assure une protection parfaite sans nécessiter un traitement supplémentaire.
Entretien avec les produits courants à la cire d’abeille.

29) La provenance du bois que vous utilisez pour la fabrication de vos meubles ?

 

Une forêt de bois en Malaisie

Originaire du bassin de l'amazone, L'Hévéa a été introduit au 19ème siècle en Indonésie pour la fabrication du caoutchouc naturel. La production indonésienne, avec celle de la thailande et de la malaysie, représente 70% de la production mondiale de caoutchouc (le latex). L’Hévéa culture nécessite une température moyenne de 25° et une pluviométrie annuelle comprise entre 1800 et 2500 mm.

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30) Entretien du bois ?
L’Hévéa n’a besoin d’aucun entretien particulier, il a été séché traité lors de sa fabrication. Le bois est recouvert d'un vernis mat qui assure une protection parfaite sans nécessiter aucun traitement supplémentaire que l’entretien propre à tout meuble traditionnel.

31)Un lit ou  canapé est-il à structure démontable ?
Oui absolument, ainsi tous nos modèles lits ou canapés sont livrables dans tout type d’appartement quel que soit l'accès (petit ascenseur, escalier étroit, pièce étroite, petite porte etc.…) Lors d'un déménagement vous pourrez facilement démonter votre lit pour le transporter et le remonter avec une grande facilité. Tous nos lits et canapés sont livrés avec leurs notices de montage très facile à comprendre. N’hésitez pas à nous contacter

32) Est-il difficile de monter un lit ou canapé ?
Pas du tout, tous nos Lits et convertibles sont fournis avec toute la visserie nécessaire au montage, une clé et sa notice de montage
Très simple à comprendre. Il est très facile de monter nos meubles car pour chaque vissage de boulon il y a son insert serti dans la masse du bois, on ne peut pas se tromper.

33) De quoi sont faits les tatamis ?
Nos tatamis sont fabriqués aux standards des tatamis japonais (épaisseur, densité et qualité de la natte).
Les tatamis sont fabriqués avec de la paille de riz. Des couches de pailles de riz superposées et entrecroisées sont compressées. L'ensemble est cousu pour les stabiliser et recouvert d'une natte de jonc) ce qui en garantit la solidité et la longévité.

34 Doit-on obligatoirement utiliser des tatamis ?
Ce n’est pas une obligation pour des futons en coco ou latex.
 Les tatamis sont conseillés comme support d'origine aux matelas futons 100 % Coton qu'ils maintiennent sur toute leur surface, tout en procurant une aération.
Ils sont particulièrement adaptés à notre ligne de produits
On peut les placer au sol pour créer un espace chaleureux et confortable, ou les insérer dans le cadre de nos lits en les faisant reposer sur le sommier à lattes
En les ajoutant au cadre du lit, les tatamis ne modifient pas radicalement la qualité de restitution du couchage mais ils apportent une plus grande longévité aux matelas.
Pour un futon 100% coton en 12 ou 15 cm d'épaisseur, nous recommandons fortement l'usage de tatamis. Pour les matelas en latex ou coco le tatami n’est pas obligatoire.

35) Que faites-vous pour protéger les ressources naturelles ?
Nos partenaires économiques nous donnent la garantie
  A) Que pour 100 arbres utilisés 100 arbres sont systématiquement replantés et ce dans l’intérêt évident de toutes les parties et cela depuis plus de vingt ans.
Les exploitations forestières qui travaillent avec nous, participe au reboisement
  B)  Le bois que nous utilisons provient de concessions destinées à l’exploitation forestière en Asie du sud est,.ensuite le bois coupé est séché naturellement de façon à supporter les variations climatiques sans risque de craquer ou de se fendre .
  C) Aucun enfant ne travaille dans nos usines, nous en faisons une condition impérative.

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